Centre d’assistance

Comment pouvons-nous vous aider ?

Cherchez les réponses rapides, ou ouvrez un ticket support et suivez-le jusqu’à résolution. L’équipe Quip POS répond par e-mail et dans votre tableau de bord.

Ouvrir un ticketNous répondons et suivons jusqu’à résolution Suivez vos ticketsLiens de vos tickets par e-mail Tutoriels vidéoChaque écran, étape par étape WhatsApp+971585865880

Réponses rapides

Les questions les plus fréquentes de nos clients. Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Ouvrez un ticket.

Premiers pas et connexion

J’ai oublié le lien de mon entreprise. Comment me connecter ?

Sur la page de connexion, choisissez « Lien de votre entreprise oublié ? » et saisissez votre e-mail ; nous vous enverrons le lien de connexion de chaque entreprise enregistrée avec cet e-mail. Ouvrir la page

Mot de passe oublié

Ouvrez la page de connexion de votre entreprise et choisissez « Mot de passe oublié ? » : nous envoyons à votre compte un lien pour définir un nouveau mot de passe (un code à 6 chiffres dans l’application). Si votre compte n’a pas d’e-mail, demandez à l’administrateur de votre entreprise de changer le mot de passe.

Comment ajouter un employé et définir ses permissions ?

Dans le panneau d’administration → Utilisateurs, ajoutez l’employé et choisissez son rôle (caissier, serveur, cuisine, livraison, manager…) et sa succursale ; vous pouvez lui attribuer un code PIN pour une connexion rapide. Les permissions de chaque rôle sont définies dans la page Rôles.

Facturation et abonnement

Comment fonctionne le renouvellement ?

Votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois ou année avec le même mode de paiement. Vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment depuis la page d’abonnement et conserver l’accès jusqu’à la fin de la période payée.

Où sont mes factures et comment changer ma carte ?

Dans le panneau d’administration → Abonnement, vous voyez votre plan et la date de renouvellement, et vous pouvez ouvrir le portail de facturation pour télécharger les factures et mettre à jour votre carte.

Puis-je changer de forfait plus tard ?

Oui — passez à une formule supérieure, inférieure ou changez entre mensuel et annuel à tout moment ; la différence de prix est calculée au prorata automatiquement.

Imprimantes et matériel

Comment connecter une imprimante de tickets ou de cuisine ?

Installez l’application Quip POS sur l’ordinateur connecté à l’imprimante, puis ajoutez l’imprimante dans la page Imprimantes du panneau d’administration et choisissez ce qu’elle imprime (tickets ou sections cuisine). L’application détecte les imprimantes réseau et lance un test d’impression. Ouvrir la page

Quel matériel me faut-il ?

Tout ordinateur, tablette ou téléphone. Le système supporte les imprimantes thermiques réseau et USB, les lecteurs de codes-barres et tout écran comme écran de cuisine.

Fonctionne-t-il hors ligne ?

Oui. L’application de bureau Windows et Mac continue de vendre et d’imprimer sans connexion, et synchronise les commandes automatiquement dès que l’internet revient.

Apps et tutoriels

Où télécharger les applications Quip POS ?

La page de téléchargement propose l’application de bureau pour Windows et Mac, et vous pouvez aussi utiliser le système depuis n’importe quel navigateur sans rien installer. Ouvrir la page

Y a-t-il des tutoriels vidéo ?

Oui : guides complets de chaque écran et type d’activité, en arabe et en anglais, sur la page Tutoriels et la chaîne YouTube GO RICH. Ouvrir la page

Comment supprimer mon compte ou celui de mon entreprise ?

Les étapes, ainsi que ce qui est supprimé ou conservé, sont sur la page de suppression du compte et des données. Ouvrir la page

Toutes les questions fréquentes

Ticket support

Ouvrir un ticket support

Décrivez le problème ou votre question et joignez une capture d’écran si possible. Chaque ticket a un numéro et un statut que vous pouvez suivre jusqu’à résolution.

1Envoyez votre demande avec détails et photos.
2Vous recevez un e-mail avec le numéro du ticket et un lien privé pour le suivre.
3Notre équipe répond, et nous vous envoyons un e-mail à chaque réponse ou changement de statut.

Vous avez un compte Quip POS ? Ouvrez le ticket depuis votre tableau de bord → Centre de support, ou dans l’application → Paramètres → Support, pour qu’il soit lié à vos informations d’entreprise et que vous puissiez le suivre là-bas.

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Joindre des images ou fichiers (optionnel)Jusqu’à 5 fichiers, 10 Mo chacun

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