Centro de soporte

¿Cómo podemos ayudarte?

Busca respuestas rápidas, o abre un ticket de soporte y síguelo hasta que se resuelva. El equipo de Quip POS responde por correo y en tu panel.

Abrir ticketRespondemos y damos seguimiento hasta resolverlo Sigue tus ticketsTus enlaces de tickets por correo Tutoriales en videoCada pantalla, paso a paso WhatsApp+971585865880

Respuestas rápidas

Lo que más preguntan nuestros clientes. ¿No encontraste tu respuesta? Abre un ticket.

Primeros pasos e inicio de sesión

Olvidé el enlace de mi empresa. ¿Cómo inicio sesión?

En la página de inicio de sesión, elige «¿Olvidaste el enlace de tu empresa?» e ingresa tu correo; te enviaremos el enlace de acceso de cada empresa registrada con él. Abrir la página

Olvidé mi contraseña

Abre la página de inicio de sesión de tu empresa y elige «¿Olvidaste la contraseña?»: te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña (un código de 6 dígitos en la app). Si tu cuenta no tiene correo, pide al administrador que cambie la contraseña.

¿Cómo agrego un empleado y elijo sus permisos?

En el panel de administración → Usuarios, agrega al empleado y elige su rol (cajero, camarero, cocina, reparto, gerente…) y sucursal; puedes darle un PIN para inicio rápido. Los permisos de cada rol se configuran en la página de Roles.

Facturación y suscripción

¿Cómo funciona la renovación?

Tu plan se renueva automáticamente cada mes o año con el mismo método de pago. Puedes desactivar la renovación en cualquier momento desde la página de suscripción y mantener el acceso hasta el final del periodo pagado.

¿Dónde están mis facturas y cómo cambio mi tarjeta?

En el panel de administración → Suscripción ves tu plan y fecha de renovación, y desde ahí abres el portal de facturación para descargar facturas y actualizar tu tarjeta.

¿Puedo cambiar mi plan más adelante?

Sí — mejora, baja o cambia entre mensual y anual en cualquier momento; la diferencia de precio se prorratea automáticamente.

Impresoras y hardware

¿Cómo conecto una impresora de recibos o de cocina?

Instala la app de escritorio Quip POS en el ordenador conectado a la impresora, luego añade la impresora en la página de Impresoras del panel de administración y elige qué imprime (tickets o secciones de cocina). La app detecta impresoras en red y realiza una impresión de prueba. Abrir la página

¿Qué hardware necesito?

Cualquier computadora, tableta o teléfono. El sistema soporta impresoras térmicas de red y USB, escáneres de código de barras y cualquier pantalla como pantalla de cocina.

¿Funciona sin conexión?

Sí. La app de escritorio para Windows y Mac sigue vendiendo e imprimiendo sin conexión, y sincroniza los pedidos automáticamente cuando vuelve internet.

Apps y tutoriales

¿Dónde descargo las apps de Quip POS?

En la página de descarga está la app de escritorio para Windows y Mac, y también puedes usar el sistema desde cualquier navegador sin instalar nada. Abrir la página

¿Hay tutoriales en video?

Sí: guías completas de cada pantalla y tipo de negocio, en árabe e inglés, en la página de Tutoriales y en el canal de YouTube GO RICH. Abrir la página

¿Cómo elimino mi cuenta o la de mi empresa?

Los pasos, y qué se elimina o conserva, están en la página de eliminación de cuenta y datos. Abrir la página

Todas las preguntas frecuentes

Ticket de soporte

Abrir un ticket de soporte

Describe el problema o tu pregunta y adjunta una captura si puedes. Cada ticket tiene un número y estado que puedes seguir hasta resolverlo.

1Envía tu solicitud con detalles e imágenes.
2Recibes un correo con el número del ticket y un enlace privado para seguirlo.
3Nuestro equipo responde y te enviamos un correo con cada respuesta o cambio de estado.

¿Tienes cuenta en Quip POS? Abre el ticket desde tu panel → Centro de soporte, o en la app → Configuración → Soporte, para que llegue con los datos de tu empresa y lo sigas ahí.

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Adjunta imágenes o archivos (opcional)Hasta 5 archivos, 10 MB cada uno

Usamos tus datos solo para responder tu solicitud, como se describe en nuestra política de privacidad.